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市人社系统全面开展疫情防控窗口服务提质增效整改行动

发布人:tjch12333时间:2020-02-21阅读:1806次

为全面落实市委市政府疫情防控工作有关部署和要求,日前,市人社局通过电话核查、实地走访等形式,对全系统对外服务窗口疫情防控、服务效能、作风纪律等情况,进行了全面检查,针对发现存在的重视程度不够高、政策执行不到位、服务电话不畅通等3方面问题,在全系统组织开展了全方位整改行动。各单位对标对表,对有关问题及时进行了改进,同时结合自身实际,相继出台实施了系列创新举措,形成了一批好的经验做法,取得了较好的社会效益。

一是迅速行动,全面进入战时战备状态

各单位均把疫情防控作为当下头等大事,按照“四战”要求,全面调整升级了疫情防控各项措施,各级组织指挥体系和应急处理机制进一步完善,各类人防、物防手段进一步织严织密,逐步建立起防范严密、快速反应、运转高效的防范工作体系。如北辰区人社局成立了日常防护组、物资保障组、宣传发动组、业务协调组、工伤保险组、就业保障组六个工作组,做到了分工有序、保障有力;静海区人社局在服务大厅设置分流区、观察区、隔离区,对进入办公区人员实施登记、测量体温,强化对疑似病例的排查和处理;河西区人社局在做好自身防范的同时,紧盯服务对象,强化对辖区民办职业培训学校、企业培训中心和人才公寓的监控检测;市引才中心对检查发现的2项问题立行立改,及时更换了温度测量仪器,严格了消毒标准;北方人才市场先后出台了《北方人才市场卫生消毒管理办法》、《防疫期间市场用餐安全制定》、《防疫期间市场用车安全制定》、《来访办事人员体温检测工作要点》,推出了《绿色出行倡议》、《员工安全防护公约》,做到疫情防控制度先行。

二是调整战略,全力推行“不见面”办理

各单位在疫情期间加快推动经办服务模式转型升级,将“不见面审批”作为主导经办服务模式,通过网上办、掌上办、视频办、邮寄办、电话办等途径,为企业群众提供人社服务,确保服务、安全两不误。如宝坻区人社局将就失业登记、档案管理、失业保险、援企稳岗、工伤保险、仲裁调解申请等核心业务全部搬到网上,线上办理率达到100%,日受理咨询、办理业务百余件;东丽区人社局选派全部业务骨干上岗上线,保证办理速度、办理质量。截至目前,宝坻区网上办理就业创业业务993件,社会保险业务1000余件,信访案件95件,8890移交问题101件,接听电话600余个;河北区人社局通过线上渠道办理就业登记、退工备案、失业金封存、退休审批等公共服务事项2078件次,接听各类咨询电话985个;东丽区人社局加大网上办理宣传力度,除了在“天津东丽人力社保”微信公众号发布了各项业务线上办理的详细流程外,还将通知张贴到全区人口密集的93个社区党群服务中心公告栏;市社保中心全领域开启“不见面办理”模式。截至目前,全市通过网厅、手机APP、电子邮箱和EMS邮寄等“不见面”方式办理业务共计95514件,占业务办理总量的97.1%,共接听咨询电话40308个,受理窗口咨询1686次;北方人才市场仅用3天时间就推出了网上智能客服系统,将线下服务推到线上,在短短的一周时间里为企业和个人提供“不见面”服务4000余人次,打造“见与不见面都一样”的服务体验。

三是创新举措,全方位调整优化服务模式

各单位秉持特殊时期特事特办的原则,进一步解放思想、创新举措,通过简化优化流程要件、降低办事门槛、建立绿色通道等形式,全面提升人社服务速度。如河北区人社局研究制定《关于做好疫情防控优化简化有关业务办理流程工作指南》,全面梳理优化线上经办流程;北辰区人社局建立快捷通道,对参与预防和救治人员感染新型肺炎的工伤认定事项特事特办,当天出具认定决定,为一线战斗人员提供保障;西青区人社局会同社险西青分中心联合办公,集中整合设置窗口,推行“一站式”服务;市社保中心各分中心充分发挥主观能动性,自行研发“保管办”、“拍拍办社保”等微信小程序,将网上申报平台无法操作的业务纳入程序,实现经办要件传输、无变动结算、缴费通知单编号查询等多项功能。小程序还增加了“水印纸处理单”、“手机短信验证”等环节,确保在线业务安全准确,成为网厅和手机APP的有力补充;北方人才市场按照首问负责制和限时办结的要求,推行服务闭环管理,建立服务跟踪台账,跟进服务办理进度,电话回访每一个电话留言、在线留言、邮件的服务需求;市鉴定中心在暂停线下职业技能培训、技能鉴定、技能等级认定等业务后,对已申报未开展的鉴定项目,及时与涉及的培训鉴定机构联系,顺延活动安排,同时,对各机构待办事项情况进行摸底统计,提前预约办理时间;市仲裁院对通过网上办事大厅提出的仲裁申请,一个工作日内作出处理,同时开通了延迟业务,按照有关规定中止了仲裁时效,对于原定2月1日至2月14日开庭的案件延期开庭。

四是主动出击,全心帮助企业群众解难题

疫情期间,各单位思想不等不靠,工作主动出击,各级领导班子带班值守、亲临一线、靠前指挥,全体员工坚守岗位,履职尽责、迎难而上,积极帮助企业群众排忧解难,充分展现了人社部门的担当作为。如北辰区人社局开展上门服务,接到辖区内相关防护产品生产企业急需操作工的招聘需求后,第一时间前往企业了解具体需求,安排职介部门多渠道发布招聘信息,当天下午即向企业提供符合条件求职人员信息84人,帮助企业及时开工生产;红桥区人社局提供“增值服务”,主动帮助复工企业做好疫情监控,对辖区内453家企业复工情况进行摸底排查,切实做好外来返工人员的报备和隔离工作,涉及员工600余人,助力企业安心复工;市鉴定中心12333热线春节期间关门不歇业,提前梳理了人社部、市人社局疫情防控工作各项政策措施,人工席位于2月1日下午提前开工,面向社会提供咨询服务,就社会各界关心的春节假期延长期间加班费支付、因休假等原因同企业产生劳动争议等热点问题答疑解惑,第一时间宣传人社部门针对新型冠状病毒肺炎疫情防控出台的最新政策。截至2月13日,来电总量累计84961个,服务时间7840小时,其中,人工服务总量30589人次、人工服务时间2049小时,充分发挥了联系群众、保障民生的“舟桥”作用;北方人才市场第一时间租用VPN实现居家联网办公,为838家派遣客户进行了工资发放和社保申报手续,为1575家代理单位进行了社保申报,累计增加社保人员1848人次,办理退休49人,用退工手续2361人次,工伤申报7人次,通过邮寄办、电话办为136人办理户口页的借阅手续,确保了服务对象用工退工不等、保险不停,工资不迟,把疫情影响降到最低;北方人才市场所属中天人力中心针对疫情当下企业用工“慌”、百姓就业“急”的问题,在现场招聘和考试业务停办后,相继组织实施了网上征集单位疫情结束后用人需求、线上开展春风行动、外包客户网络拜访等一揽子措施。

下一步,市人社局将坚决贯彻落实习近平总书记重要指示精神和市委、市政府的部署要求,进一步强化战时担当,进一步创新经办举措,坚持疫情防控、优化服务两手抓,两手都要硬,与全市人民一道,坚决打赢这场疫情防控阻击战。

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