办事“排长队”、收费不合理、便民设施少、流程环节多、服务质量差、管理不规范……这些问题影响着群众办事、创业的热情，也不利于营商环境的营造。近日，云南省人民政府办公厅印发《关于进一步规范全省政务服务实体大厅管理和服务工作的通知》，着力打造“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”的政务服务环境。

　　热点事项优先实现“一窗口受理、一站式服务”

　　按照应进必进、能进必进的原则，《通知》明确要升级实体大厅功能，做到事项进驻大厅到位、审批授权到位、监督管理到位，公布必须到现场办理事项的“最多跑一次”目录，实现“只进一扇门、能办所有事”。

　　同时，优化窗口设置、咨询导办、自助服务、休息区域、办事指南、办理流程等，减少办事群众排队等候现象，让企业和群众看得懂、会办事，真正做到“大厅之外无审批”。优先实现不动产交易登记、工商企业登记、社保医保、就业创业、涉税服务等热点事项“一窗口受理、一站式服务”。对企业和群众办事排队等待时间较长的问题，灵活采取增设临时窗口、预约服务、延时服务、错时服务等措施，及时加以解决。

　　云南省将组织开展专项督查，对实体大厅面积不达标、进驻部门和事项不到位、企业和群众办事“多头跑”等问题进行通报，限期整改落实到位。

　　减材料、减环节、减时限 审批流程再优化

　　按照要求，云南将全面优化办事流程，并在服务方式上创新。进一步减材料、减环节、减时限、减费用、减跑动次数，提供统一规范的申请材料格式文本和范本样表，实现同一事项全省无差别受理、同标准办理。一般性事项在同一部门的审批流程不超过受理、审核、决定3个环节，简单事项推行现场受理、现场审核、现场决定，避免层层审批，最大程度减少办事环节、缩短办理时限，推动一般事项“不见面”、复杂事项“一次办”。

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