把“关键小事”当“头等大事”，精细服务才有温度；化“人找政策”为“政策找人”，好的政策才有力度。今年以来，市社保中心持续加强行风建设，聚焦企业和群众办事过程中的“关键小事”，优化办事流程、拓展办事渠道，以提供“政策找人”服务为抓手，有序有力推进各项社保政策落实落地。截至本月，为企业和办事群众处理各类“小事”600余件，切实提升经办服务水平。

聚焦“关键小事”

疏堵点解难题

“感谢社保部门的贴心服务，我们的社保费终于缴纳上了，就冲咱们这服务态度，我们心里暖暖的。”

4月初，市社保中心灵活就业人员服务窗口来了3位大妈。不知道啥原因，原本手机上就可以交养老保险，现在却说啥也交不上了3位大妈有点懵。“大妈，你们别着急，肯定能解决！”工作人员一边热情接待，一边着手工作。上网查看，向相关部门电话核实，忙了好一阵，原因找到了。原来是由于税务部门金税三期系统上线，个别灵活就业人员信息无法传送至税务系统，3人的个人信息与税务系统无法协同，代收银行、手机APP都无法缴费了。了解情况后，工作人员立即对接税务部门，经过沟通协调后，通过后台申请数据需求，推送参保人个人信息，3人最终成功完成缴费。

社保跨省转移业务也是社保部门的重要业务之一，涉及人群范围很广，如果政策协调不好，当事人难免要“两头跑”。为此，市社保中心通过优化业务办理、数据清理、进度查询、问题处理四个环节，助力企业养老保险关系跨省转移接续工作跑出“加速度”。去年以来，中心办结跨省转移业务228笔，月均办结量较以往增长约2.5倍。

聚焦“关键小事”，方能找到堵点，畅通办事流程。市社保中心深入梳理群众心中的“关键小事”，形成了关于灵活人员缴费、待遇领取、个人信息修改、退休业务办理等16项内容的“小事”台账，逐项分析查找经办中的堵点、痛点问题，研究制定解决措施，通过整合服务事项，优化办事流程，将重新梳理的19项网办事项、操作流程及群众关心的“急难愁盼”问题解答形成材料，印发给窗口工作人员，实现窗口业务“一口清”。

推动“政策找人”

强服务暖人心

“您好，我是市社保中心工作人员，您的养老保险待遇资格认证周期已临近，为避免影响您的养老金按时发放，请及时完成待遇资格认证……”

近日，家住银州区的市民马先生收到了市社保中心的认证提醒电话。老人在工作人员的指导下通过手机APP完成了每年一次的资格认证。市社保中心应用大数据比对，对认证期临近的退休人员身份进行统计筛查，通过信息推送、电话告知等方式提醒待遇领取人员按时完成资格认证。

“本以为需要我自己来回跑，没想到网上可以直接申请，铁岭的社保中心又直接帮我代办，太感谢了！”临近退休的梁先生在吉林省双辽、四平两市均有养老保险账户，如办理退休手续，需把多地的养老保险关系转回我市。市社保中心第一时间通过全国转移平台进行跨省对接，并为参保人成功代办转移业务。

针对群众不知情、不会办等情况，市社保中心汇总待遇资格认证、养老保险关系转移接续、批量更换社保卡发放待遇等8项“政策找人”服务，通过数据分析和后台比对筛选等方式，查找出符合办理条件人群，以窗口告知、信息推送、宣传推广等方式，精准告知群众需要办理的事项，指导企业和办事群众线上、线下业务操作，打通服务群众“最后一公里”。

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