2022年1月起，姑苏区退休审批业务量逐月增加，且仍呈上升趋势，对业务经办提出了更高的要求。面对新挑战，姑苏区社保中心健全工作机制，完善工作举措，突出靶向服务，进一步提升了企业职工退休审批服务的规范化、优质化、精准化水平。

一、健全工作机制，实现服务规范化

健全企业职工退休审批工作机制，一是建立退休审批工作台账，做好退休职工信息登记工作，做到一月一档、一人一记，详细记录退休职工关键信息，重点记录疑难问题、注意事项。今年以来，累计登记姑苏区企业退休职工3697人。二是坚持落实服务承诺、首问负责、岗位职责、服务评价等制度，实现退休审批服务规范化。

二、完善工作举措，实现服务优质化

坚持优化服务，一是简化办理流程，窗口一站式办理收档、审批、审核、整理装订、移交，并同步纳入社会化管理，办事人员“只进一个门（社保）”即可完成退休手续的办理；二是通过市社保中心OA办公系统，发送《业务档案查询利用申请表》，帮助退休职工查询档案信息，今年以来，累计在线查询500余人，真正做到用“数据跑”代替“群众跑”，大大提高经办效率，让群众“就近跑一次”，实现退休审批服务优质化。

三、突出靶向服务，实现服务精准化

突出靶向服务，优化服务内容和设施，一是针对办理流程，设立网上申报服务专窗，安排专人指导退休审批网上申请业务，手把手指导单位经办人在线操作，实现网上申请、现场办理；二是针对服务对象老年化的特点，提供苏州话窗口服务，柜台提供老花镜、印泥等便民物品，实现退休审批服务精准化。

姑苏区人社局始终把人民群众满意作为衡量工作成效的标准，进一步“减”流程、“优”服务，以最周到、最高效、最贴心的服务传递好姑苏温度、人社情怀。

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