近日从市社会保险中心获悉，2020年上半年，中心将重点推进办理事项标准化信息化，实现“一站式”办理和“一窗通办”，培树一批先进典型。到2020年底，全面实现“一门、一窗、一网、一次”办理，显著提高群众满意度。

近年来，市社会保险中心结合搜集到的群众建议，开展了社保经办提质提速专项行动，实行“一窗受理、内部流转”工作流程，不让群众楼上楼下来回跑，先后开辟了柜台咨询、电话咨询专区，为群众提供咨询服务。116名工作人员的职能职责、服务承诺等全部上墙，全体工作人员、大厅值班主任、引导员全部亮牌上岗，接受群众监督。参保登记、缴费申报、待遇领取、关系转移等33项服务指南免费发放。51项经办事项全部实行一次性告知，做到“一次说清，不跑二趟”。认真落实首问首办负责制，为三个经办大厅每位工作人员，每个办公室印制下发了《首问首办责任制登记台账》140本，要求做好办事群众的政策解释、办事指引和转办登记工作，对特殊人群实行全程代办。推广预约服务、延时服务、上门服务等措施，较好地处理了办事群众需要解决的问题。今年以来，共发放办事指南６.７万份，一次性告知书2.55万份，为210余名群众提供了延时服务。

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