自“新冠肺炎”疫情发生以来，拱墅区人力社保局坚持“一手抓防疫，一手抓保障”，统一谋划部署，统一调配资源，统一指导督促,把疫情防控做深做细做实。2月3日以来累计派出社区支援干部390余人次，在岗执勤的15个点位累计排查社区进出群众3.3万余人。同步启动疫情期间窗口办事“不见面”特殊服务机制，组织安排业务骨干留守业务后台，采用“窗口值班+远程指导”的方式，实现社保、医保、就业、退休等常规业务全天候无休受理，确保疫情期间业务不断档、群众安心“宅”家办。 
　　保民生，推行云端服务“好办事”。一是“云端配药”保供应。为确保参保人员疫情期间药品供应，降低交叉感染风险，区医保中心推出“云端配药”服务，通过社区代配药方式解决居民用药问题。居民只需填写配药委托书，便可联系社区工作人员开启“云端配药”服务，工作人员拿到药后采取不见面配送模式，将药品放在居民家门口，即可完成整个配送流程，让参保群众在防疫期间也可享受便捷医保服务。该模式得到浙江新闻、杭州日报等媒体专题报道，现已覆盖桃园、云锦、杭钢南苑3社区3万多居民，累计接群众咨询200多人次，实际服务群众20多例。二是“线上社保”暖民心。借助浙江政务服务网、浙里办APP和社会保障自助服务机，鼓励群众网上办、掌上办。对涉及社保费缴纳、养老待遇发放等关乎民生的重点事项，建立社保、税务、银行、财政等部门联动机制，采用“居家办公+值班对接”的方式，确保疫情期间按时足额发放离退休人员养老金等各项社会保险待遇。截至目前，线上累计办理窗口各类业务1300余件。三是“智慧联通”惠人才。通过线上办理一网通经办，疫情期间只需登录相关业务申报网站进行申报，即可在指定工作日内完成业务流程，累计线上办理引进人才居住证、高校毕业生生活补贴审核、流动人员人事档案服务、毕业生签约服务等事项60余件。征集机构平台职业技能线上培训资源，对接指导中美华东围绕药物制剂、药物检验、节能环保等大师工作室制定网上培训方案，支持企业开展员工线上技能培训。 
　　保发展，助力企业复工“渡难关”。一是拎住重点助力企业复工。第一时间成立企业复工用工专班，协调相关科室指定专人、专线，重点对接疫情防控必需、保障城市运行和企业生产必需、群众生活必需、重点项目建设施工以及其他涉及重要国计民生的相关企业，每日动态掌握企业复工用工情况，帮助解决员工返岗、招工引才、疫情防控等问题，做好现场核查、政策对接等工作。截止2月14日，辖区已有700余家企业复工。二是摁住关健助力企业用工。把稳就业作为工作重点，推行就业业务“线上办、自主办”，实行网上申请、后台审核的工作模式，对因疫情影响，错过办理时间的事项，与上级部门主动沟通，确保群众利益不受影响。同时，为支持企业生产，相关科室采取远程办公，对辖区700余家防疫物资生产企业、生活必需品生产企业进行用工监测，收集企业用工信息，尽力解决和反映实际困难。三是全时服务助力企业招工。推行“不见面招聘”服务，抽组精干业务骨干线上值守，对有招工需求的企业，第一时间统计发布网上招聘信息，做好企业缺工线上招聘，主动协调解决难题，保证防疫物资企业正常生产。开展“人力资源机构志愿服务企业复工活动”，发动区属人力资源企业开展复工招募、用工调查、求职匹配等线上服务，为盒马、顺丰等企业开展招聘、劳务派遣等服务。2月3日以来，累计协助辖区22家企业发布线上招聘岗位1200余个。 
　　保稳定，确保劳动维权“不断档”。一是主动发声抓引导。针对群众十分关心的疫情期间的工资保障、福利待遇等事项，及时通过微信公众号等线上平台向企业和劳动者发送劳动监察、劳动仲裁等服务的温馨提示，公布疫情期间的相关办理程序，让群众安心放心。1月30日以来，“拱墅人社发布”微信公众号累计发布疫情相关政策推送50余条。二是线上办案化纠纷。引导企业和劳动者通过浙江省劳动人事争议调解仲裁网、纠纷多元化解平台申请调解，通过网上受理立案方式，成功化解2件矛盾纠纷。开通线上法律咨询服务，电话接听和网上答复劳动者法律咨询100余人次。三是信访办理纾难题。疫情期间，专门安排业务骨干值守，对拖欠工资、提前复工等重点信访件开辟“绿色通道”，及时组织力量快速调处，全力保障群众合法权益。截至目前，处置各类劳动用工紧急信访件100余件。 
　　保干劲，打好关爱一线“组合拳”。一是物资保障到位。针对干部职工下沉支援社区防控工作，自身防护风险高的实际，坚持立足自身解决物资保障难题，第一时间采买口罩、手套等防疫紧缺用品充实到一线，落实好日常的消杀等工作，构筑起内部安全防护屏障。二是关心关爱到位。局党委带头一线抗疫值守的同时，每天赴一线慰问执勤同志，关心一线值班同志身体状况，了解执勤中的问题困难，并及时与社区沟通解决，给一线同志带去温暖。积极做好疫情防控期间的各项经费保障，及时落实物资采购、费用报销、补助发放等各项要求，开展一线支援抗疫评先评优推荐工作，确保战“疫”一线的干部职工安心暖心。三是宣传激励到位。运用“拱墅人社发布”微信公众号滚动宣传防控一线的党员干部风采，及时总结在疫情防控斗争中涌现出的挺身而出、勇挑重担、迎难而上、经受考验的先进个人，累计推送各类战“疫”稿件10余篇，凝聚起“众志成城、共克时艰”的强大人社正能量。

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