2020年新冠肺炎疫情对各行各业都产生了不小的冲击和影响。时至岁末，社保卡换卡、城乡居保集中缴费，特别是失业金及补助金申领业务量剧增，青浦区基层受理服务中心的“5+2”服务模式也难“疏”人流之“堵”。为缓解窗口压力，青浦区华新受理服务中心因地制宜，积极采取“五策”予以应对。

　　第一策：升级打造专属自助服务区域。

　　去年8月以来，受理服务中心全面升级自助服务设备和系统，打造专属自助服务区域，配备专人指导操作，有效提高办件效率并分离窗口压力。

　　第二策：“专综”窗结合实现分流。

　　受疫情影响，下半年以来领取失业金和补助金的业务量剧增，受理服务中心视情开设1～3个专窗集中办理相关业务，实现业务和人员的有效分流。

　　第三策：视情发放业务受理“机动号”。

　　由于窗口受理能力有限，经常出现服务时间到而门“难”关的现象。为缓解矛盾，受理服务中心在提倡延时服务的同时，视情发放“机动号”予以提示。此举不仅赢得了群众的理解，门难“关”的现象也得以缓解。

　　第四策：增加双向语音扩音设备。

　　根据疫情防控的要求，进入受理服务中心的职工和办事群众都需佩戴口罩，双方的交流受到了一定影响。受理服务中心及时采购“双向语音扩音”设备并配备到每个窗口，在有效提高交流质量的同时，也有效缓解了工作人员的嗓音负荷。

　　第五策：实施中层干部值班总责制。

　　周六、周日以及国定节假日，选配中层干部为总值班长，主要负责当日的统筹协调和调处突发事件，并督促“一网通办”以及“收受分离”件的及时处理。此举既锻炼了队伍，也有效掌控了大厅运行情况。

　　通过综合施策，青浦区基层受理服务中心人社服务不断提质增效，老百姓前来办事“不堵心”，满意度、幸福感油然而生。

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