2019年3月，北京市海淀区人力资源公共服务中心携辖区企业赴内蒙古敖汉旗开展精准扶贫活动，返程路上，工作人员接到“求助”电话：两名求职者因个人原因没赶上当日招聘会，但很想和企业负责人面对面沟通一下。该区人力资源公共服务中心当即启动远程视频对接系统，通过互联网远程面试。一番沟通，两名求职者与企业达成初步就业意向。

　　这是北京市人社局依托“互联网+人社服务”，全力搭建线上线下信息系统，打造一体化政务服务平台，推动“群众跑腿到数据跑路”转变的缩影。

　　2018年以来，北京全市各级人社部门坚持民有所呼，我有所应，以精简和优化各项审批服务流程为切入点，打造人社领域“快、暖、优”服务，努力营造事项简、流程优、材料少、速度快、服务暖的政务服务环境，让群众幸福感获得感“更上一层楼”。

　　为提升服务速度，2018年，全面梳理精简服务事项52项，取消和调整证明18项，大幅度精简各类申报证明材料，推出“最多跑一次”事项清单。

　　此外，进一步减少办事时间和办事环节，加强信息共享和整合，实现“五证合一”数据共享；同时，大幅压缩社保卡办理时限和参保登记时限，在京首次新参保登记人员、单位在网上服务平台录入信息后即时生效。

　　让群众感受到服务温度是提升群众幸福感的关键。为此，北京市各级人社部门优化服务流程，推行综合窗口一窗办理社保业务，推进人社服务业务下沉，缩短服务距离。同时，通过开展“人社服务标兵”的先进事迹宣传学习活动和“业务技能练兵比武”活动，培育选拔一批政治过硬、业务精通、作风优良的服务能手，提高人社服务效能。

　　北京还进一步畅通群众诉求通道，提高群众诉求办理效率，设立12333电话咨询、网上咨询、行风监督、政务信箱等多个服务反馈渠道。

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