今年以来，来安县医保局始终坚持以人民为中心，高度重视政务热线办理工作，努力在群众和医保部门间架起“连心桥”“高速路”。

该局按照全省“一改两为五做到”要求，着力提高医保为民、为企办实事水平，将政府热线和网络留言办理作为改进工作作风、为民办实事、为企优环境的重要举措，不断增强医保服务质量和能力，政务热线受理率、办结率及满意率均为100%，连续三年来被评为全县政务热线及网络留言办理先进单位。

全面加强和完善“12345”政务热线办理制度建设和管理，确保“件件有落实，事事有答复”，明确办理程序和时限，做到及时受理、呈批、调处、答复和回访，“将心比心”化解群众烦恼。同时，对各大网络媒体进行实时监控，确保第一时间发现问题、解决问题。通过热线和网络留言的有效办理，及时收集社情民意，及时梳理发现医保工作存在的问题和不足，及时宣传解释有关政策，及时回应社会关切，及时为群众和企业排忧解难，切实维护参保群众医疗保障权益，有效将信访隐患和矛盾化解在萌芽状态，促进社会和谐稳定。

此外，该局严格落实省医保经办服务管理规程和医保经办窗口服务规范，规范和优化28项经办服务流程，强化大厅带班值班制度，执行窗口服务“好差评”，建立投诉举报制度，实行效能建设八项制度和医保经办人员行为规范，加强和规范医保经办服务，提高经办服务效率，不断增强参保群众医保获得感、幸福感和安全感。

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