江苏仪征市民刘女士被企业解除劳动关系后，企业只给了一点照顾性补偿。为此，刘女士多次找企业，都被拒之门外。刘女士来到仪征市人社局“1号专窗”进行咨询，轮班值守的“人社知识通”人员不仅为她讲清了政策，还主动联系仪征市劳动人事争议仲裁院帮助其维权。

以前，就业创业、社会保险、人事人才、劳动关系等业务分散在仪征市人社局各个窗口，群众有咨询需求时要多点问、多头跑。同时，有些业务政策性强、专业要求高、业务间关联度大，遇到疑难问题，如果窗口人员解释不到位，群众还是一头雾水。

针对此类问题，仪征市人社局决定设立“1号专窗”，由3名“全国人社知识通”人员和2名“扬州人社知识通”人员挂牌上岗、轮流值守，为市民提供政策咨询、疑难解答、领办代办等服务。专窗设立后，工作人员将技能比武中练就的“一口清、问不倒”的基本功，娴熟地运用到为群众答疑解惑的日常服务中。通过向“1号专窗”的工作人员咨询，市民无论遇到就业登记、参保、社保卡办理之类的常规问题，还是退休审批、工伤认定、待遇领取等疑难问题，都会迎刃而解。

“1号专窗”是经办窗口，更是品牌形象。当群众竖起点赞的大拇指时，“1号专窗”才是名副其实的“第一号窗口”，是“人社知识通”真正的“桂冠”。

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