昆山坚持服务为先，持续提升社会保障公共服务能力。

一是借力信息化，智慧服务“少跑少等”。全面推广应用“江苏人社网上办事服务大厅＋江苏智慧人社APP＋自助服务终端”三维服务渠道，用人单位网办注册率超95%，高频事项网办率达98%。推进申请材料“无纸化”、业务事项“无需办”，实现经办服务一证通办率、掌上办实现率、零跑次率三个100%。“市、区镇、村社区”三级经办点无差别“一窗”受理，部分事项实现跨市可办、跨省通办。

二是深耕精细化，高效服务“快办好办”。在全省率先探索实现退休“养老金核发、医保缴费、公积金领取”无感智办，将退休办理变群众申请为部门主动，抹平老年人等群体“数字鸿沟”。推动工伤认定、劳动能力鉴定、待遇支付“一件事”办理，通过受理窗口前移、费用联网结算实现工伤职工“零跑腿”，提升群众体验感和满意度。

三是聚焦标准化，便民服务“惠民利民”。深化“社银合作”模式，延伸高频办理事项网点，服务窗口实现“政府端”转向“银行端”，打造群众就近办“15分钟办事圈”。制定人社政务服务进驻银行网点自助终端对接标准，建立健全经办规范，完善督查考核体系，有效提升基层社保治理效能。

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