[连云港市] 灌南:“帮办代办” 开启便民服务“直通车”
发布人:nanjing时间:2024-01-17阅读:979次
2023年以来,灌南县医保局不断完善医保服务管理体系,以“15分钟医保服务圈”,开展医保事项“帮办代办”服务,实现医保缴费、门诊慢性病申报等15项医保服务事项下沉至各乡镇(其中2项为帮办代办业务),开启基层医保便民服务“直通车”。
广布网点“就近办”。为切实解决偏远乡村群众出行不便的问题,该局牵头建立县、乡、村三级医保经办体系,启动县、乡镇(园区)、村(社区)、组(网格)四级医保网格化管理模式,实现参保登记查询变更、医保待遇、异地就医备案等医保服务管理全流程融入医保服务网格,真正做到小事不出村、大事不出镇,全面提升医保服务办事效能。
拓展半径“上门办”。为切实解决特殊群体出行不便、办事不便等问题,联合各乡镇(园区)对全县特殊人群进行全面摸底,建立工作台账,变“坐等受理”为“主动上门”,提供“一对一、面对面”服务,由过去的“找谁办、怎么办、不会办”,转变为“我来办、主动办、贴心办”,不断增强服务的主动性,实现服务群众“零距离”。
建立清单“闭环办”。帮办代办窗口配备业务受理登记簿,详细记录每一项帮办代办事项。针对不同服务对象和办理事项,提供“菜单式”服务,如政策咨询、资料准备、掌上业务办理等服务,或根据需要实行“一对一”全流程跟踪督办,确保每一名办事群众都能舒心顺畅地办理各类申请事项。
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