安徽省合肥市着力优化基层医疗保障经办服务体系，已构建覆盖市、县、乡镇（街道）、村（社区）、组的五级医保经办服务网络。目前，合肥市共设立各级医保服务点1623个，其中市级服务点8个、县（区）级6个、乡镇（街道）服务点88个、村（社区）服务点1251个。

构建医保经办体系，健全服务网点。构建完善以市、县、乡、村、网格五级医保服务点为主体，以医疗机构、银行、保险公司、重点大型企业延伸服务点为补充的多层次经办网络。在政务区、庐阳区办事大厅基础上再建成6个办事大厅，市域内区级网点全覆盖，全市医保窗口25个，提供全量业务“一站式”服务，日均接待250余人次。

加快医保服务下沉，规范服务流程。全面落实“综合柜员制”，全市医保办事大厅叫号、受理、办结“一窗受理、一次办结”。统一服务事项、经办流程、操作手册，明确各层级医保公共服务事项受理范围和职责。加快推进高频事项服务下沉，市、县级受理全部28项服务事项，乡镇（街道）受理12项以上服务事项、提供4项便民服务，村（社区）受理8项以上服务事项、提供4项便民服务。

创新“同城通办”，深耕便民服务。率先实施“同城通办”，2022年11月起，在全省率先实现异地就医备案、门诊慢性病鉴定申请等10项高频业务“同城通办”，不分参保地，市域内任一网点无差异受理，本市群众“就近办”“只跑一次”。截至2023年底，累计受理跨区域办件910件。群众办事总耗时从过去的1个多小时缩短为10分钟左右。

建立医保服务站，助力营商环境。主动对接大众（安徽）、长鑫存储、京东方、科大讯飞、通威太阳能等重点大型企业设立医保服务站，根据企业需要为部分大型企业配备医保服务专员，通过线上+线下的形式，点对点收集企业问题和需求，将窗口服务转变为上门服务。与中国银行达成委托延伸服务协议，首批选定5个中国银行网点开展延伸点建设，可为参保单位、参保人员提供至少12项医保经办服务。（陈萍）

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