“提前偿还公积金贷款需要哪些材料? 离职能否提取公积金？公积金基数调整如何申请办理？……”这些问题，现在扫扫二维码，就能有答案。

中心紧盯群众关心的“关键小事”，办实每件事，让群众收获满意。通过对公积金30个办事事项进行全面梳理，将所需材料及注意事项、办理方式及流程、办理地点等群众经常咨询的内容，在原有纸质办事指南的基础上，浓缩成30个二维码。办事群众只需扫面二维码即可了解办事全流程。

直属业务部负责人戴旭初介绍：“因为不了解政策规定和所需材料，群众办事还是感觉不太方便。有了办事事项‘二维码’，能不能办？拿什么办？去哪里办？统统告诉你，把方便送到群众手里。”

办事指南二维码是中心进一步提升缴存企业、群众和基层满意度的举措之一。今年以来，中心服务提质再加速，办事事项4大类30个子项，100%“跑一次”、76.67%“跑零次”，26个事项承诺5分钟内办结，推动“三服务”工作向纵深发展。

聚焦“急”处，推动走心服务。中心积极发扬“店小二”精神，急群众之所急、办群众之所想，及时梳理掌握群众办事诉求，在便民惠民上再下深功夫。完善延伸服务、前移服务、容缺办理、预约办理、应急服务、上门服务、领导带班服务等16项服务举措，实现服务再升级，体验再提升。

落到“实”处，实现便捷服务。根据“无证明城市”建设要求，中心对公积金证明材料进行梳理，由“无证明城市”40余名专家3轮会商，通过依法取消、共享替代、承诺替代、其他材料替代等方式，证明材料由21项压缩至2项，实现证明材料“无纸化”，将“减证便民”工作推向更高水平。

紧盯“难”处，突出精准服务。紧盯 “一件事”办事堵点难点，通过数据共享，将“退休提取住房公积金”事项前移至社保部门，试点联办“逝者身后一件事”。针对数据共享不到、资料不齐全等问题，创新开展并联审批、同步办理、诚信申报等举措，实现＂一门受理、抄告相关、同步审批、限时办结＂，成功打通办事的堵点和难点，让群众办事更舒心、更方便。

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