为了让客户办理业务时更清楚办理步骤，市人社局对10个位于市民中心的人社业务窗口安装“一机双屏”受理系统，在市民中心三楼人社窗口办理业务的用户，能够通过面前的显示屏清楚了解到工作人员的操作。

　　“一机双屏”服务的双屏系统分主屏和副屏，主屏显示窗口人员办理业务时的各种操作，副屏显示业务信息供客户确认。客户也可随时对操作过程中的不解提出疑问，窗口人员随时解答。

　　办事群众张先生表示，以前来人社窗口办理业务，因看不到具体操作，遇到不清楚的、需要确认的业务，总喜欢把头伸到营业员面前，反过来看她的屏幕。现在屏幕就在眼前，办什么业务一目了然。办事群众王大妈感慨道，对于我们这样年龄大，眼镜老花的老年人，一机双屏再好不过了，办的什么业务，就显示在自己的眼前的屏幕上，看得清清楚楚。人社窗口的工作人员表示，有了“一机双屏”，向客户解释业务不用那么费劲，业务类型、流程步骤、服务内容都直观显示在客户面前。

　　“一机双屏”业务的推广，让客户在办理业务时可同步看到业务办理过程，达到办理公开、过程监督、沟通及时、高效服务的目的。同时，也可督促窗口工作人员快速录入、减少差错，进一步提升了窗口的亲民性、透明度和群众满意度，收到了良好社会效果。

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