问：疫情防护人员被感染了，可以认定工伤吗？

答：在新型冠状病毒肺炎疫情防控和救治工作中，医护及相关工作人员因履行工作职责感染新型冠状病毒肺炎的，应认定为工伤，依法享受工伤保险待遇。

问：我现在仍在领取失业金，疫情期间应该如何办理资格认证？

答：疫情期间，为有效减少人员流动和聚集，保障办事群众生命安全和身体健康，仍在按月领取失业保险金的失业人员由社保经办机构通过信息比对，符合继续领取失业保险金的，给予认证通过，继续享受失业保险金，失业人员无需到社保经办机构进行现场认证。

问：治疗新型冠状病毒肺炎或接受隔离的医疗费用怎么报销？

答：属确诊病例、疑似病例或因密切接触需医学隔离的我市参保人，其住院、检查、治疗等全部住院医疗费用以及在我市发生的门诊医疗费用，个人无需支付。

问：社保经办窗口什么时候对外办理业务？有哪些需要注意的地方？

答：我市各级社保经办窗口暂定2020年2月3日（星期一）对外开放。如国家、省、市或上级部门有最新要求，以最新通知开放时间为准。

自2月3日起，启用“莞家政务”、“东莞社保”微信公众号预约办事服务的社保经办窗口原则上实行全预约制，应提前3~7个自然日预约，暂不办理现场取号。各级社保经办窗口将在通道配置红外测温仪，进入人员需接受体温测量、征询、筛查和登记，并佩戴口罩。如有近期曾到湖北地区或体温异常的办事群众，需主动告知工作人员并配合驻点医务人员复查，必要时移交定点医院诊治，对不配合的办事群众，将采取紧急强制措施。

市民服务中心可预约事项清单

问：社保业务可以延迟办理吗？

答：在防控疫情期间，社保业务请尽量延后到社保窗口现场办理业务。符合待遇领取条件的，医疗、生育保险待遇报销可在就诊时间两年之内申请；养老、工伤保险待遇申请无时间限制。

问：除了到社保经办窗口现场办理业务之外，还有什么渠道可以办理？

答：建议各参保单位和参保人可充分利用广东政务服务网、东莞社保网上服务系统、“粤省事”、“粤商通”、“东莞人社”小程序、“东莞社保”微信服务号等线上渠道，自助办理增减员、缴费工资变更、社保转移、申领社保卡、养老待遇核定、失业待遇核定、生育津贴、异地就医申报等业务。

问: 打算近期进行劳动能力现场鉴定的，怎么办？

答：为做好疫情防控工作，最大限度减少公众聚集，降低被鉴定人病毒传染的风险，2020年1月31日起暂停我市劳动能力现场鉴定服务，恢复服务时间另行通知。已行预约鉴定的，按照延期鉴定处理，不影响社会保险待遇核付；如遇特殊情况或有疑问的，请及时与当地人社部门联系。

温馨提示：为落实疫情防控要求，保障您的生命安全和身体健康，避免人群聚集可能导致的病毒传播风险，近期如非特别必要，请尽量不要到社保窗口现场办理业务。